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USA: Daten einer bundesweiten Befragung von Krankenhaus-Patienten jetzt öffentlich zugänglich

Artikel 1179 In den USA können Patienten, die eine Klinik für eine planbare medizinische Behandlung suchen, jetzt auch auf Befragungsdaten zur Patientenzufriedenheit aus über 2.500 Kliniken im gesamten Land zurückgreifen. Die US-Behörde "Department of Health & Human Services" erweitert damit ihr Informationssystem "Hospital Compare" und informiert auch darüber, wie zufrieden Patienten mit der Behandlung waren. Basis dafür war eine Umfrage bei Patienten, die aus der Klinik entlassen wurden. Ihnen wurden insgesamt 22 Fragen gestellt, unter anderem zur Kommunikation und Information: Wurden sie durch Krankenpfleger und Ärzte mit Achtung und Respekt behandelt, hörte man ihnen aufmerksam zu, wurde alles verständlich erklärt? Aber auch andere Aspekte des Krankenhaus-Aufenthalts waren Gegenstand der Befragung: Hilfe bei Schmerzen, Informationen über verabreichte Arzneimittel, Sauberkeit und Ruhe in den Krankenräumen, Verhaltenhinweise für die Zeit nach der Entlassung, Zufriedenheit insgesamt und Empfehlung der Klinik.

Die Datenbasis, die jetzt auch von Laien kostenlos als Datenbank heruntergeladen werden kann, umfasst jetzt für über 2.500 US-Kliniken Angaben zur (risiko-adjustierten) 30-Tage-Mortalität und ebenso Indikatoren zur Versorgungsqualität, derzeit allerdings noch beschränkt auf wenige Erkrankungen. Auch die Datenbasis zur Patientenzufriedenheit ist noch nicht komplett, was die Stichprobengröße anbetrifft: Angestrebt wird für die Zukunft eine Mindestbeteiligung von 300 entlassenen Patienten pro Klinik. Wie die US-Behörde mitteilte, haben einige wenige Kliniken die Patientenbefragung verweigert. Die Beteiligungsquote soll zukünftig jedoch durch finanzielle Anreize noch weiter erhöht werden.

In einem Artikel in der New York Times werden einige Gesamtergebnisse der Patientenbefragung mitgeteilt: So zeigt sich für die Gesamtzufriedenheit der Patienten, dass bundesweit 63 Prozent die Punktzahl 9 oder 10 (auf einer zehnstufigen Skala) vergeben, also sehr zufrieden sind. Dabei finden sich allerdings erhebliche Schwankungen sowohl zwischen einzelnen Kliniken, also auch zwischen Bundesstaaten. Während der Durchschnittswert für hochzufriedene Klinikpatienten in Alabama bei 73 Prozent liegt, beträgt er im Staate New York oder in Hawaii nur knapp über 50 Prozent.

• Pressemitteilung des U.S. Department of Health & Human Services: New Web Site Helps Patients Shop for Hospital Care Based On Quality and Price CMS Web Site
• Website zur Suche eines Krankenhauses mit Daten zu Versorgungsqualität, Patientenzufriedenheit und Kosten: Hospital Compare
• Details und FAQs zu den veröffentlichten Klinik-Daten: Hospital Compare: Information for Consumers and Professionals
• Artikel in der New York Times mit Zusammenfassung des Hintergrunds und bundesweiter Befragungsergebnisse: Robert Pear: Study Finds Many Patients Dissatisfied With Hospitals (New York Times, March 29, 2008)

Gerd Marstedt, 31.3.2008